Sem letra miúda, sem formulário escondido e sem ninguém tentando te convencer a ficar com o produto. Esta página diz exatamente o que você tem direito e o que fazer.
Estes prazos não são bondade da Tavrov — são o Código de Defesa do Consumidor. A gente só resolve não dificultar.
Comprou pelo botão 'Ver no Mercado Livre'? Essa compra é feita com a loja do Mercado Livre, não com a Tavrov. Troca, devolução e garantia são com ela, pelo próprio Mercado Livre. Esta página vale para o que a Tavrov vende diretamente.
Você comprou, recebeu, olhou e não era o que queria. Isso basta.
Você tem 7 dias corridos a partir do recebimento para desistir da compra. Não precisa explicar o motivo, não precisa que o produto tenha defeito e a gente não vai te perguntar por quê.
Devolvemos o valor integral, incluindo o frete que você pagou, e o envio de volta corre por nossa conta.
O único pedido: que o produto volte em condição de ser revendido — com as peças, manuais e a embalagem original. Abrir a caixa e testar é normal e esperado. Usar por uma semana e devolver, não.
Chegou quebrado, parou de funcionar, veio faltando peça ou não faz o que o laudo dizia que fazia.
O prazo para reclamar de um defeito é de 90 dias para produtos duráveis (eletrônicos, utensílios, ferramentas) e 30 dias para os não duráveis, contados da entrega. Se o defeito for daqueles que só aparecem com o uso, o prazo começa a contar de quando ele apareceu.
A partir do momento em que você avisa, temos até 30 dias para resolver. Se não resolvermos nesse prazo, a escolha passa a ser sua: trocar por outro igual, receber o dinheiro de volta ou ficar com o produto com abatimento no preço.
Defeito não tem custo nenhum para você — nem o frete de ida, nem o de volta.
Antes de qualquer coisa, tire fotos. Do produto mostrando o problema e — isso é o que mais gente esquece — da embalagem, por fora e por dentro. É a foto da caixa que mostra se o defeito veio de fábrica ou aconteceu no transporte. Com ela, a gente resolve rápido. Sem ela, tudo demora mais.
Se o que chegou não é o que você comprou, avise em até 7 dias e nós providenciamos a troca pelo produto certo ou a devolução integral — você escolhe.
Frete de ida e de volta por nossa conta, sem discussão sobre de quem foi a culpa. Quem vendeu foi a Tavrov; o problema é da Tavrov.
Um e-mail resolve. Não existe formulário, não existe central de atendimento e ninguém vai te transferir de setor.
Produtos de higiene e uso íntimo com o lacre rompido, por razão sanitária. Produtos com sinais de uso além do teste, danificados por mau uso, ou sem as peças e acessórios que vieram na caixa.
Fora isso, tudo volta. E se você achar que o seu caso é exceção, escreva mesmo assim — a gente prefere ouvir a história a perder um cliente por causa de uma regra.
Esta política segue a Lei nº 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor). Onde ela for mais generosa que a lei, vale esta página. Onde a lei for mais generosa que ela, vale a lei.